Charles Chaplin "El Chico"

Problema de actualidad

La película El Chico, de Charles Chaplin presenta, en el año 1921, un problema que es de actualidad absoluta hoy día. No tenemos más que leer los periódicos y ver la televisión para darnos cuenta de que no pasan muchos días sin enterarnos de que hay niños abandonados concedidos en adopción a quien no corresponde, decisiones judiciales muy cuestionables, en las que no se tiene en cuenta a los niños. En esta película, a partir del primer rótulo en el que se expresa que el film es para provocar una sonrisa, o tal vez una lágrima, la narración utiliza todos los registros para entender el abandono, el sentido social de la maternidad, el acogimiento, la educación, la caridad, la actitud de las instituciones y el cariño de los padres adoptivos. La película tiene detalles autobiográficos, ya que la infancia de Chaplin se desarrolló entre abandonos, hospicios e instituciones.

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La película El chico. The kid EE.UU. 1921. 88 min. B/N. Muda. Director: Charles Chaplin. Intérpretes: Charles Chaplin, Edna Purviance, Jackie Coogan. Sinopsis: Cuenta el abandono de un niño por una madre soltera, que más tarde va en su búsqueda. El niño es recogido por un vagabundo que lo cría y lo educa a su manera hasta los cinco años, en que se lo quita la autoridad de la Asistencia Pública justo cuando aparece la madre, convertida en una famosa actriz.

Jackie Coogan, el chico Jackie Coogan como niño actor se hizo muy famoso y empezó a filmar una serie de largometrajes basados en personajes marginales que luchan contra la incomprensión, injusticia y los prejuicios. Los roles infantiles y más tarde adolescentes incluían: Tom Sawyer, Oliver Twist y Robinson Crusoe Jr. Lamentablemente casi todos estos filmes han sido destruidos por el tiempo y el descuido. Coogan terminó su carrera como actor de reparto y comediante, mejor recordado como el tío Lucas (Fester) en la serie de televisión La familia Addams (Addams Family 1964-1966.)

Codigo de barras

Comunicacion telefonica

1-Reglas de cortesía telefónica

2- Estilos de comunicación

3- Atención de reclamos

4- Que decir y que no decir en una comunicación telefónica

5- 10 cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica

6- Como dejar un mensaje

7-El mensaje útil

8- Preguntas informativas

9-Técnicas de sondeo

10-El tratamiento de las objeciones

11-Cómo se deletrea. 

1-Reglas de cortesía telefónica

1) Al contestar una llamada

· Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible

· Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días en que le puedo ayudar?

· En cada saludo con voz clara y pausada

· No olvide usar el saludo apropiada 

2) En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera

· Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera

· No disponga del tiempo del cliente: permita que él decida si desea aguardar o prefiere llamar mas tarde

· No deje en espera a un cliente en espera por mas de 30 segundos. 

· Cuando retome el llamado, comience con el nombre del cliente

3) Al transferir una llamada

· Transfiera solo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender

· Asegúrese de conocer el uso del teléfono para transferir llamadas

· Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar

· Cuando transfiera al otro sector, espere a que su compañero lo atienda

· Cuando reciba una llamada transferida, en primer instancia preséntese

4) Transmitir mensajes entre operadores del servicio

· Si un cliente le pide hablar con un compañero suyo, intente solucionar Ud. mismo su pedido, evite en lo posible tomar mensajes

· Si es necesario tomar un mensaje, escriba el nombre de la persona que llamó, y el

teléfono al cual debe responderle y en lo posible en el horario en cual debe realizar el

llamado

· Describa en forma clara el mensaje

· Repita que es lo que Ud. escribió para verificar si comprendió correctamente

5) Al terminar una llamada

· Agradezca al cliente su llamada

· En caso de ser necesario un seguimiento, informe al cliente

· Confirme el teléfono para conectarse con él

· Haga una pausa

· Espere que el cliente corte antes que Ud

6) Uso de palabras apropiadas

· Evite usar palabras técnicas o de uso interno: si utiliza palabras que el cliente no

comprende, lo pondrá en una situación incómoda

· Brindar la información en su medida justa

· La información es un "valor", no excederse, ni escatimarla

· Jamás contestar con preguntas

7) Pequeños y grandes detalles

· "Lo molesto por": En ocasiones un cliente utiliza esta frase, es un detalle a tener en

cuenta para acentuar la cortesía telefónica, ya que si Ud. no dijera nada, estaría

aceptando que efectivamente se trata de una molestia

· "Las muletillas": son aquellas palabras que utilizamos en forma reiterada, nos

apoyamos en ellas para elaborar mentalmente la respuesta que vamos a dar.

Ejemplos: Correcto, digamos, no?, le comento, etc. Estas muletillas pasan

desapercibidas para nosotros, sin embargo, quien lo escucha lo percibe claramente. A "¿Me entiende? remplácelo por : ¿Soy claro? ¿Me explique correctamente?

· Palabras que subestiman al cliente y por lo tanto atentan contra una atención cortés. Ejemplos: "Es obvio"

8) Personalice la conversación

· Cada cliente se comunica solo con un representante de su empresa, solo con Ud.

· Para que el cliente se sienta a gusto, use su apellido o nombre en la conversación.

Pautas:

a) Anteponga Sr./ Sra.

b) Trátelo de Ud.